La compañía Zoom Casa de Cambio emitió un comunicado este 30 de abril luego de que circularan denuncias en redes sociales, donde los usuarios relataban presuntos obstáculos para lograr retirar las remesas.
«Conscientes de la demanda en el pago de tus remesas y en atención a tu legítimo derecho de recibirlas para cubrir tus necesidades personales, familiares o apremiantes, queremos recordarte: las operaciones de pago internacional (encomienda electrónica de dinero) a través de nuestro aliado Western Union, únicamente y sin excepciones, se reciben en la moneda de curso legal en Venezuela (bolívares), conforme a las disposiciones establecidas por la Ley del BCV», indica una parte del comunicado.
Asimismo, agregan que para dar cumplimiento a la normativa que establece el organismo regulador Sudeban deben «conocer profundamente» a los clientes naturales y jurídicos, lo que según la compañía incluye «su comportamiento en toda la relación comercial».
Ante lo antes citado explican que en algunos casos solicitan documentos que les permitan transacciones «más seguras y confiables».
Un representante de Zoom explicó a Noticiero Digital que sí entregan remesas en divisas en efectivo, sin embargo, aclaró que «todo depende de la disponibilidad del cash en cada oficina. Como sabrás no es un factor que Zoom controla».
Otra aclaratoria que respondió la empresa de remesas es que así la persona que envía dinero lo haga de forma electrónica o en físico, lo manejan igual en cualquier circunstancia: «Es decir, vayas a taquilla a entregar efectivo y del otro lado lo recibe considerado las comisiones que se deben pagar por la transacción».
«Zoom Casa de Cambio tiene la responsabilidad de conocer en detalle tus datos personales, origen de fondos y verificación de la licitud de los recursos utilizados. En algunos casos la solicitud de carta de trabajo podría ser indispensable y esto responde a los protocolos de la empresa para la actualización periódica de tu expediente (Debemos contar con data actualizada de todos nuestros clientes naturales y jurídicos)», detallan en el comunicado.
