El pasado 6 de febrero, se viralizó en redes sociales un video del cantante zuliano Argenis Carruyo en el que denunció que su camioneta último modelo de la marca Maxus «no servía para nada». ND contactó al gerente de Mercadeo de Maxus, Rodrigo Manrique quien afirmó que tras varias semanas de acuerdos, Carruyo está satisfecho con la atención y el servicio prestado.

«Queridos amigos, les saluda como siempre su hermano Argenis Carruyo. Esta vez es para decirles que esta es la peor camioneta que puede existir en la tierra» (marca Maxus) expresaba Carruyo en un video en Instagram. «Aquí no hay mecánicos para reparar esta camioneta. Me engañaron. Todo el tiempo tenía que estar pagando y pagando y al final tuve yo que pagar el mecánico traído de la China. Esta es la peor camioneta que ha llegado a Venezuela», agregó el polifacético cantante que estuvo varios años con la Dimensión Latina.

Rodrigo Manrique detalló que la primera queja de Carruyo surgió a finales del mes de noviembre, y destacó que las fallas del vehículo surgieron por no hacerle mantenimiento en los centros de servicio autorizados.

«Nosotros recibimos el vehículo de él en noviembre. En ese entonces, ya estaba fuera de la garantía del vehículo porque no hizo el servicio de mantenimiento en los tiempos necesarios ni en los centros de servicio autorizados y perdió la garantía», declaró a este portal.

Indicó que al surtir la camioneta con combustible no adecuado, surgieron fallas que afectaron el motor «de manera bastante grave, temas de pistones, de orden mayor. El vehículo como no tenía garantía implicaba que debíamos negociar la reparación del vehículo para poder ayudarlo a atenderlo. Como marca, lo atendimos, él incluso fue acompañado de algunos organismos del estado como la Sundde que, constataron que el vehículo no estaba en garantía en noviembre. Así consta en los oficios».

«La marca le dijo que lo iba a apoyar porque es un vehículo de reciente data, le apoyamos en el tema de repuestos y solo debía asistir -pagar- la mano de obra. Se trabajó todo el motor del vehículo. Lamentablemente, mientras todo esto ocurre se atravesó diciembre porque las vacaciones decembrinas inician el 16 de noviembre y el concesionario retomó operaciones, el 20 de enero. Durante esa línea de tiempo el vehículo estaba dentro del taller, pero finalmente en feliz termino se le entregó la última semana de enero. Recibió el vehículo en presencia de la Sundde».

Sobre el video

Manrique aseveró que Argenis Carruyo firmó un oficio donde declaraba estar satisfecho con la entrega del vehículo, y luego les contactó nuevamente para cuestionar si esta reparación contaba con asistencia o garantía por parte de la marca.

«Y sí, fue así. Pese a estar fuera de garantía, se le otorgan seis meses más tras la reparación, siempre y cuando siguiera la normativa de asistencia de servicio y el lunes sale el comunicado de nuestra marca».

Explicó que el video que se viralizó fue grabado antes de hacer atendido y luego de que uno de los aliados de la red de Maxus le dijo que no cubría la garantía por no haberle realizado el mantenimiento adecuado.

«Hablamos con él en Caracas, le dimos otro vehículo para que rodara mientras validamos que la camioneta con fallas está óptima y actualmente, podemos decir que está totalmente agradecido con la marca. Lo más importante de esto es que si esto pasa con cualquier otro cliente, lo atenderemos igual», remarcó.